Los directores de oficina de éxito crecen a través de la experiencia, la reflexión y una mentalidad que da prioridad a las personas. En los últimos cinco años, Maribel, la gerente de oficina en nuestra práctica de Conway Oaks, se ha convertido en una líder segura e impactante. Su enfoque combina sistemas sólidos con liderazgo de servicio y corazón, ofreciendo lecciones poderosas para cualquiera que busque crecer en la gestión de oficinas dentro de una OSD.

Maribel aún recuerda claramente su primera impresión de la Operación Dental.

“Era muy realista y acogedor”, dice. “Enseguida vi oportunidades de crecimiento”.”

Esa primera sensación de apertura y posibilidad resultó ser exactamente la correcta. Aunque Operation Dental ha crecido mucho a lo largo de los años, Maribel da crédito a la organización por no perder nunca de vista lo que más importa y por apoyar a las oficinas y equipos que hacen posible ese crecimiento.

Uno de los aspectos más definitorios de la experiencia de Maribel ha sido saber que sus ideas son valoradas.

“He dado sugerencias para mejorar el flujo de trabajo, aplicar nuevas ideas y crear sistemas”, dice. “Siempre se han tenido en cuenta e incluso se han aplicado cuando ha sido oportuno”.”

Al reflexionar sobre el cambio más significativo desde su primer año como directora de oficina hasta ahora, la respuesta de Maribel es sencilla pero contundente.

“Mi confianza”, dijo Maribel.

Con el tiempo, una cultura de escucha, tutoría y experiencia práctica forjó la confianza de Maribel como líder y reforzó su convicción de que las mejores ideas suelen provenir de quienes están más cerca del trabajo.

Años de liderazgo han enseñado a Maribel que los cargos fuertes no funcionan por reacciones, sino por intenciones.

Algunas de sus lecciones más importantes son escuchar para comprender, establecer relaciones en primer lugar, realizar auditorías coherentes para garantizar el cumplimiento y crear controles y equilibrios para garantizar la precisión.

Cuando reflexiona sobre a qué atribuye Maribel la mayor parte de su éxito, no señala una sola cosa, sino una mentalidad. Es una mentalidad basada en una comunicación clara y coherente, paciencia e inteligencia emocional que se refleja en un liderazgo de servicio, un fuerte compromiso con el trabajo en equipo y un deseo constante de mejorar los sistemas y procesos. Le apasiona formar líderes que puedan crecer más allá de ella, y se enorgullece de predicar siempre con el ejemplo.

Maribel dirige su oficina fomentando un entorno positivo, productivo y de apoyo mutuo, alentando las ideas, promoviendo la colaboración en la resolución de problemas y dando prioridad a una sólida cultura de equipo.

Su enfoque centrado en el paciente prioriza las sonrisas cálidas y la comunicación clara y compasiva para ayudar a reducir los tiempos de espera, evitar el agotamiento y mantener al equipo alineado, al tiempo que garantiza que los pacientes se sientan realmente atendidos.

La creación de confianza empieza con el liderazgo de servicio, escuchando, observando y aprendiendo cómo recibe la retroalimentación cada miembro del equipo. Maribel cree que la responsabilidad no tiene por qué dañar la moral. ¿Su enfoque?

“Si una persona tiene problemas, es probable que los demás también los tengan, sólo que aún no son visibles. Abordadlo en equipo, explicad la preocupación y preguntad: ‘¿Qué podemos hacer para que esto mejore?’, dice Maribel. ”Así se crea una solución, pero también se les hace partícipes del proceso de resolución del problema“.”

Al implicar al equipo en el proceso de resolución de problemas, la rendición de cuentas se convierte en un estímulo y no en un desaliento. Maribel atribuye a sus sólidas estructuras de apoyo su capacidad para rendir a un alto nivel, incluido el apoyo de los subdirectores y la dirección regional, la comunicación eficaz con el departamento de facturación y unas guías de formación claras y bien definidas.

También hace hincapié en el crecimiento personal.

“La lectura es muy importante. Invertir tiempo en libros de crecimiento personal me ha enseñado mucho y me ha dado la seguridad de que voy por el buen camino”, dice Maribel.

Para Maribel, el reconocimiento significativo va más allá de los elogios; se trata de confianza. Esa confianza se demuestra cuando se le reconoce por crear nuevos sistemas, cuando se le pide que forme o tutoree a otros, cuando recibe elogios de la oficina en boletines mensuales y cuando recibe una compensación justa por su duro trabajo. Estos gestos refuerzan la idea de que su liderazgo, innovación y dedicación son realmente apreciados y valorados.

Maribel tranquiliza a quienes se sientan nerviosos por la idea de unirse a una OSD en expansión:

“Hay un sinfín de oportunidades. El cielo es realmente el límite si demuestras trabajo duro y determinación. Si estás cansado de sentirte estancado, aquí es donde quieres estar. Es un entorno positivo, edificante y en constante crecimiento”.”

También anima a los nuevos directores de oficina a bajar el ritmo cuando las emociones están a flor de piel.

“Si te sientes muy fuerte en el momento, reflexiona sobre esa noche y aborda el tema al día siguiente. Serás más claro y eficaz en lugar de reaccionar emocionalmente”, dice.

Como directora de oficina, el liderazgo de Maribel va más allá de la gestión diaria de la oficina. Fortalece a su equipo y desarrolla futuros líderes invirtiendo en el crecimiento individual y dando prioridad a las personas.