Al reflexionar sobre el año 2025, queda claro que fue un año decisivo para nuestra organización, caracterizado no solo por el crecimiento, sino también por la disciplina, la concentración y la madurez operativa.

En los últimos años, hemos experimentado una rápida expansión, y el crecimiento suele traer consigo complejidad. Este año, tomamos la decisión deliberada de hacer una pausa y analizar detenidamente nuestra situación interna, lo que se convirtió en una de las inversiones más importantes que hemos hecho en la salud a largo plazo de la empresa.

Llevamos a cabo una revisión exhaustiva de todos los gastos de la organización, hasta el más mínimo detalle. No dejamos nada fuera. Cuestionamos sistemas que llevaban mucho tiempo en vigor, eliminamos ineficiencias e hicimos ajustes bien pensados en todos los departamentos.

El mercado mundial de suministros dentales ha sido impredecible este año, con el aumento de los aranceles, la inflación y los retos de la cadena de suministro internacional, lo que ha provocado múltiples subidas de precios. Nuestras clínicas se han mantenido comunicativas, disciplinadas y centradas en la eficiencia operativa, al tiempo que han mantenido la autonomía clínica de nuestros dentistas. A pesar de estos retos, el crecimiento y la escala de Operation Dental han garantizado niveles de proveedores más sólidos y precios más competitivos para compensar el aumento de los costes.

¿El resultado? Una organización más ágil y centrada que funciona con mayor eficiencia que nunca.

Este tipo de transformación no se produce sin personas excepcionales. Felicitaciones a nuestro equipo de apoyo, incluyendo Facturación, Marketing, Finanzas, TI, Operaciones, Recursos Humanos y nuestros líderes regionales, así como al personal de nuestra oficina, que contribuye a nuestro éxito cada día. El trabajo que nuestro equipo realiza entre bastidores garantiza que nuestras prácticas funcionen sin problemas, se adapten rápidamente y se mantengan centradas en ofrecer una experiencia excepcional al paciente.

Desde reforzar los sistemas y mejorar los flujos de trabajo hasta apoyar a nuestros dentistas y equipos de atención al público, la atención al detalle, la mentalidad orientada a la resolución de problemas y el compromiso con la excelencia de nuestro equipo impulsaron directamente los avances que logramos en 2025. Las ganancias en eficiencia, las mejoras financieras y la estabilidad operativa logradas este año son un reflejo directo del enfoque de Operation Dental, que antepone a las personas. El éxito de este año no habría sido posible sin nuestro equipo.

Mientras se llevaban a cabo mejoras operativas entre bastidores, nuestras clínicas lograron unos resultados realmente notables durante el año. Cada centro superó lo que antes creíamos posible. Aunque el crecimiento clínico de nuestros dentistas sin duda contribuyó a ello, este hito refleja, sobre todo, la excepcional atención al paciente que se presta de forma constante en todas nuestras clínicas.

Los resultados hablan por sí mismos:

• Las opiniones de los pacientes siguen siendo muy positivas, con una puntuación media de 4,9 estrellas.
• El crecimiento orgánico está sustituyendo cada vez más a la publicidad de pago.
• Las tasas de renovación de nombramientos mejoraron con respecto a 2025, con una media por oficina de 73%.
• La aceptación de casos sigue registrando un alto nivel.

Este nivel de rendimiento es una prueba de la dedicación, la profesionalidad y la atención centrada en las personas que demuestran todos los miembros de nuestro equipo en todas nuestras prácticas.

Uno de los acontecimientos más destacados de 2025 fue la ausencia de las tradicionales ralentizaciones estacionales. Meses históricamente difíciles, como julio y septiembre, registraron resultados récord, lo que contribuyó a un crecimiento interanual global del 126% en toda la organización. Julio superó a todos los meses de enero a junio, algo inédito para nosotros. Septiembre superó a enero, febrero y marzo. Incluso diciembre se perfila como un mes fuerte, cuando en años anteriores solía rondar el umbral de rentabilidad o las pérdidas.

Nuestras prácticas han alcanzado un nivel de madurez en el que las sólidas relaciones con los pacientes, la confianza y la buena voluntad impulsan el rendimiento, independientemente del calendario.

Aunque 2025 fue un año de perfeccionamiento, no fue un año sin crecimiento. Este año, cerramos nuestra primera consulta en la región de Sarasota, lo que supuso un paso importante en la expansión de nuestra presencia y la introducción de nuestro modelo de atención centrada en el paciente en una nueva comunidad. También abrimos una clínica DeNovo en Mount Dora, ampliando nuestra presencia mediante la creación de una clínica desde cero utilizando los mismos estándares de excelencia clínica, atención centrada en el paciente, cultura de equipo, coherencia operativa y disciplina financiera. Reforzando aún más nuestro enfoque de «las personas antes que los beneficios» y nuestro compromiso de dar siempre prioridad a nuestros dentistas, empleados y pacientes.

Además, completamos una fusión de consultorios en Conway para fortalecer un consultorio ya establecido mediante la incorporación de apoyo operativo, recursos y estabilidad a largo plazo, al tiempo que continuamos atendiendo a los pacientes con la misma atención de confianza. Cada uno de estos hitos representa un paso significativo hacia adelante en la ampliación del acceso a una atención bucodental excepcional dentro de estas comunidades.

También incorporamos a la organización a ocho nuevos dentistas, junto con muchos nuevos miembros del equipo. En conjunto, estos logros representan avances significativos y una base sólida para una expansión continua.

A principios de este año, Operation Dental consolidó y refinanció su deuda mediante una nueva asociación con Truist Bank, lo que reforzó nuestro compromiso de seguir siendo independientes y no estar respaldados por capital privado. Esta asociación fortaleció nuestra estructura financiera y nuestra base operativa, lo que nos permitió un crecimiento reflexivo y alineado con nuestros valores, al tiempo que mantuvimos el control, la estabilidad y el enfoque continuo en la atención al paciente.

De cara al 2026, el aumento de los ingresos junto con la reducción de los gastos han posicionado a la empresa para un nuevo crecimiento. Con una base sólida, nos centraremos en la consolidación estratégica, el fortalecimiento de las asociaciones clave y la implementación de nuevas eficiencias para apoyar el crecimiento sostenible y ampliar el acceso a una atención bucodental de alta calidad en todas las comunidades de Florida. Al entrar en el nuevo año, nuestro equipo está centrado, confiado y lleno de energía, listo para seguir impulsando nuestro crecimiento, ofrecer una atención excepcional a los pacientes y seguir creciendo juntos.