En odontología, “DSO” puede ser un término cargado. Para algunos, representa estructura, velocidad y escalabilidad. Para otros, significa cuotas, agotamiento y sentirse como un número. Sin embargo, lo cierto es que no todas las DSO son iguales, y las diferencias a menudo se reducen a la cultura, el crecimiento y la mentalidad.

Con once años de experiencia en odontología y siete años en Operation Dental, la carrera de Vanessa, que abarca centros de llamadas, DSOs y la práctica privada, le ha dado una perspectiva clara de lo que hace que una organización dental sea verdaderamente sostenible. Vanessa entró en este campo no por un puesto de trabajo, sino porque buscaba un sentido a su trabajo.

“Siempre quise trabajar en un campo en el que pudiera ayudar a la gente”, dice Vanessa.

Ese deseo se convirtió en la base de la trayectoria profesional de Vanessa, incluso cuando sus primeras funciones no reflejaban plenamente la atención centrada en el paciente que ella imaginaba. Comenzó su carrera en odontología en un centro de llamadas dentales que daba soporte a múltiples DSO, donde adquirió habilidades en comunicación con el paciente, gestión de llamadas desbordadas y verificación de seguros, lo que despertó su interés a largo plazo por la odontología.

A partir de ahí, Vanessa se unió a una gran DSO, donde su conocimiento dental se expandió significativamente. Fue un entorno de ritmo rápido en el que adquirió experiencia en la presentación de reclamaciones, sistemas de programación, operaciones administrativas y apoyo a una base de pacientes de gran volumen. La intensidad de la experiencia le ayudó a desarrollar sus puntos fuertes en organización, eficiencia, resolución de problemas bajo presión y paciencia en situaciones difíciles con los pacientes.

A Vanessa se le confiaba la formación de los nuevos empleados, se confiaba en ella para mantener los sistemas en funcionamiento y apoyaba el éxito del equipo. Sin embargo, a pesar de sus contribuciones, a menudo pasaba desapercibida.

“Aunque destacaba y formaba a otros, nunca se me compensó por mis habilidades ni se me valoró por lo que aportaba a la empresa”, afirma.

Con el tiempo, la cultura se hizo cada vez más difícil y compleja. Las expectativas depositadas en los empleados no sólo eran exigentes, sino a menudo inalcanzables. La presión de las cuotas, el trabajo en equipo y la comunicación incoherentes y la elevada rotación de personal dificultaban sentirse orgulloso del trabajo o sentirse un ser humano.

Un nuevo capítulo se abrió para la carrera de Vanessa cuando hizo la transición a la práctica privada en Conway Oaks Dental, uniéndose al equipo como recepcionista de recepción. El ambiente era diferente, más personal, más conectado y más orientado a las relaciones, pero poco después de empezar, todo cambió.

A los seis meses de incorporarse, la consulta fue adquirida inesperadamente por Operation Dental. El anterior propietario no comunicó la transición con antelación, lo que sorprendió al equipo y dejó a Vanessa en la incertidumbre sobre su futuro como nueva empleada.

“Era escéptica... No estaba segura de si iban a traer a su propio equipo y dejarme ir”, dijo Vanessa.

La incertidumbre de Vanessa cambió tras conocer a Matt, director de operaciones y cofundador de Operation Dental, que se tomó el tiempo necesario para compartir la visión de la empresa y las oportunidades de crecimiento. Por primera vez, se sintió respaldada por una dirección que realmente invertía en las personas, en la que las oportunidades estaban vinculadas al esfuerzo y en una cultura que valoraba el compromiso a largo plazo.

A los seis meses de la adquisición, fue ascendida a Directora de Oficina y, al cabo de un año, pasó a ocupar su puesto actual de Directora Regional.

Ahora lleva cinco años en la dirección regional, apoyando a los equipos, reforzando las operaciones e impulsando la expansión. Ese tipo de crecimiento no se produce sin confianza, algo que Vanessa experimentó muy pronto.

“Aunque aún no ocupaba un cargo directivo, la dirección valoraba mi aportación y me permitía tomar decisiones en su nombre”, afirma Vanessa.

Operation Dental se encontraba aún en la fase inicial de su crecimiento cuando adquirió Conway Oaks Dental como su cuarta consulta. La transición se hizo aún más compleja cuando se adquirió una consulta vecina y se fusionó con la oficina, lo que complicó aún más una transición ya de por sí difícil. La combinación de equipos, sistemas y flujos de trabajo, el apoyo constante de los directivos y la resolución constante de los problemas permitieron a la clínica fortalecerse.

Vanessa ha experimentado ambos extremos del espectro, pero describe Operation Dental como una mezcla de las mejores partes de ambos mundos. Operation Dental tiene la estructura y los recursos de una DSO con la conexión personal y la atención de una consulta privada.

“Se centran en las personas y las valoran. Me siento realmente valorada como persona, no solo como empleada”, afirma Vanessa.

Su experiencia recuerda a los profesionales de la odontología que deben mirar más allá de la etiqueta DSO. En lugar de preguntar si se trata de una DSO o de una consulta privada, hay que preguntar por la cultura, la comunicación, las oportunidades de crecimiento y cómo se priorizan los equipos y los pacientes, porque una DSO puede parecer una máquina o una asociación.

“La cultura empieza realmente con el liderazgo y con cómo se trata a las personas día a día”, dijo Vanessa. “He tenido la oportunidad de contribuir activamente al crecimiento de Operation Dental a través de mi función, y eso es algo de lo que estoy verdaderamente orgullosa”.”

La experiencia de Vanessa demuestra lo que muchos profesionales de la odontología esperan que sea cierto: Una DSO puede ofrecer estructura y estabilidad sin sacrificar la humanidad. Cuando una OSD tiene en cuenta la cultura, invierte en su personal y ofrece oportunidades reales de crecimiento, puede ofrecer apoyo, estabilidad, desarrollo profesional, sistemas operativos sólidos y un auténtico sentimiento de pertenencia.

La Operación Dental, en palabras de Vanessa, encarna una “las personas antes que los beneficios” mentalidad, y eso es lo que marca la diferencia.